Conditions d'utilisation

Ces conditions générales décrivent les règles régissant votre utilisation des services de casino en ligne de Royal Planet au Canada. Elles définissent la relation juridique entre vous et nous, et expliquent les responsabilités liées au compte, les conditions d'éligibilité, les paiements, les promotions, le traitement des litiges et la façon dont nous pouvons modifier ces conditions. En créant et en utilisant un compte, vous acceptez de respecter ces conditions ainsi que toute autre politique que nous publions sur le site.

Responsabilités du compte

Vous êtes responsable de la précision et de la sécurité des informations de votre compte. Gardez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe confidentiels et avertissez-nous immédiatement si vous suspectez un accès non autorisé. Un seul compte est autorisé par personne, foyer, appareil et méthode de paiement, sauf accord explicite de notre part. Nous pouvons exiger des documents pour vérifier l'identité et l'adresse avant de traiter des retraits ou lorsque des contrôles de risque sont déclenchés.

Nous pouvons suspendre, restreindre ou fermer des comptes en cas de suspicion de fraude, de rétrofacturation, d'abus de bonus ou si vous fournissez de fausses informations. Les soldes des comptes fermés peuvent être retenus en attendant l'issue de l'enquête. Les comptes inactifs peuvent faire l'objet de mesures pour inactivité telles que décrites dans notre politique de compte.

Conditions d'éligibilité

Pour vous inscrire et jouer, vous devez avoir l'âge légal dans votre province ou territoire (minimum 18 ans, ou plus si la loi locale l'exige) et être situé dans une juridiction où nos services sont autorisés. Les résidents des territoires restreints figurant dans nos conditions générales complètes ne sont pas éligibles à l'inscription. En ouvrant un compte, vous confirmez que vous remplissez ces conditions et que vous n'essaierez pas de dissimuler votre localisation.

Utilisation acceptable de la plateforme

L'utilisation du site doit être légale et honnête. Les comportements interdits incluent la tentative de contourner des contrôles techniques, l'utilisation de bots ou d'outils automatisés, la collusion pour exploiter les jeux, le blanchiment d'argent ou la réalisation de transactions frauduleuses. Le partage de comptes ou le fait d'autoriser des tiers à jouer sur votre compte n'est pas permis. Nous restreindrons l'accès et pourrons retenir des fonds en cas de suspicion d'utilisation abusive.

Règles générales relatives aux bonus et promotions

Les promotions sont soumises à des conditions spécifiques qui font partie intégrante de ces conditions générales. Les montants des bonus, les tours gratuits et autres offres peuvent comporter des conditions de mise et des règles de contribution des jeux. Les exigences de mise se situent généralement dans une fourchette et varient selon la promotion. Certains jeux peuvent ne contribuer que partiellement ou être exclus du jeu avec bonus. Les bonus et les tours gratuits ont des périodes d'expiration et des limites de mise maximales tant qu'un bonus est actif. Nous pouvons annuler ou récupérer les bonus et les gains si nous suspectons raisonnablement un abus.

Dépôts et retraits

Vérification et traitement

Nous prenons en charge une gamme de méthodes de paiement sécurisées, y compris les principales cartes, Interac, certains portefeuilles électroniques et cryptomonnaies. Un dépôt minimum peut s'appliquer (par exemple 25 CA$ pour certaines méthodes). Les retraits sont soumis à des contrôles de vérification et peuvent ne pas être traités tant que des documents d'identification et relatifs au mode de paiement n'ont pas été fournis. Les demandes de retrait sont examinées avant paiement ; les délais de traitement varient en fonction de la méthode et de l'étape de vérification.

Limites et retenues

Des limites minimales et maximales de retrait s'appliquent et peuvent varier selon la méthode de paiement et le niveau VIP. Nous n'appliquons généralement pas de frais de retrait, mais des tiers ou des banques peuvent facturer des frais. Nous pouvons placer des retenues sur des fonds lorsque cela est nécessaire pour une enquête, des contrôles de conformité ou pour résoudre des litiges.

Résolution des litiges

Si vous avez une réclamation, contactez notre équipe d'assistance en fournissant tous les détails et pièces justificatives. Nous enquêterons et répondrons par les canaux habituels. Si un litige reste non résolu, vous pouvez demander une escalade pour un nouvel examen. Les décisions seront prises conformément à ces conditions générales et à la loi applicable.

Mises à jour des conditions générales

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. Les changements importants seront publiés sur le site et, le cas échéant, communiqués aux titulaires de comptes actifs. La poursuite de l'utilisation du service après la publication des modifications constitue une acceptation des conditions révisées, veuillez donc consulter régulièrement les conditions générales.