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Besoin d'aide ? Notre équipe d'assistance au Canada est prête à vous aider pour toute question, problème lié au compte, souci technique ou retour d'information. Vous pouvez nous contacter via le chat en direct pour des réponses rapides, par e-mail pour les questions de compte et de paiements, ou par téléphone pour une assistance urgente. Nous visons à traiter la plupart des demandes rapidement et à vous accompagner pour les vérifications, dépôts, retraits ou les fonctionnalités du site. Des conseillers peuvent vous assister en anglais et en français lorsque ces langues sont disponibles.
| Service | Contact |
|---|---|
| Support client | [email protected] - chat en direct et e-mail (réponse en quelques minutes) |
| Demandes générales | [email protected] - général & facturation (réponse par e-mail sous 24 h) |
| Demandes pour les affiliés | [email protected] - partenariats et médias (réponses du lundi au vendredi) |
| Téléphone | +1 416 753 4928 - assistance téléphonique (Lun-Dim, 09:00-01:00 HE) |
| Heures d'ouverture | Chat en direct : 09:00-01:00 HE - Support par e-mail : Lun-Ven, 09:00-21:00 HE |
Assistance par e-mail
Le courriel est le moyen privilégié pour nous contacter pour des demandes détaillées, des problèmes de compte ou chaque fois que vous devez envoyer des documents ou des explications. Veuillez indiquer un objet clair et inclure votre identifiant de compte ainsi que des coordonnées à jour afin que nous puissions traiter votre demande sans délai. Fournir des informations complètes nous permet de répondre plus rapidement.
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Temps de réponse
Notre équipe d'assistance vise à répondre à la plupart des demandes dans un délai d'un jour ouvrable. Les questions simples reçues via le chat en direct ou par e-mail sont souvent traitées rapidement, tandis que les problèmes plus complexes, tels que les enquêtes sur les comptes ou les contrôles KYC, peuvent prendre plus de temps selon leur nature. Nous vous remercions de votre patience et vous tiendrons informé(e) tout au long du processus.
Commentaires
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